> ## Documentation Index
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# Gespräche lesen

> Sehen, wie der Chatbot läuft — Gespräche, Antwortzeiten, Zufriedenheit.

Die **Übersicht** im Hauptmenü zeigt, wie Ihr Chatbot arbeitet.

## Kennzahlen

Chatbot-Konten sehen oben zwei Kacheln:

| Kachel                | Bedeutung                                                                 |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Chats diese Woche** | Gespräche der letzten sieben Tage                                         |
| **Neue Kontakte**     | Besucher, die in den letzten sieben Tagen Kontaktdaten hinterlassen haben |

## Letzte Aktivität

Darunter läuft eine Liste der jüngsten Gespräche mit der ersten Frage und der Antwortzeit. Ein Klick öffnet das vollständige Gespräch.

Über **Rauschen ausblenden** verschwinden sehr kurze Gespräche ohne echte Frage — etwa wenn jemand das Fenster nur geöffnet hat.

## Tiefe je Tarif

| Tarif    | Umfang                                            |
| -------- | ------------------------------------------------- |
| Starter  | Kennzahlen und Anzahl der Gespräche               |
| Pro      | Zusätzlich Aufschlüsselungen und Themenauswertung |
| Business | Zusätzlich Export als CSV oder JSON               |

## Aus den Zahlen etwas machen

Die Gesprächsliste ist wertvoller als jede Kennzahl. Lesen Sie einmal pro Woche zehn echte Gespräche und achten Sie auf:

1. **Fragen ohne gute Antwort** — daraus wird ein neuer Wissenseintrag
2. **Abbrüche nach der ersten Antwort** — meist ist die Antwort zu lang oder geht am Anliegen vorbei
3. **Wiederkehrende Themen**, die keine Schnellantwort haben — daraus wird eine neue Karte
4. **Erfundene Angaben** — Preise oder Termine, die nirgends hinterlegt sind. Dann fehlt eine Regel in den Anweisungen

<Tip>
  Die Antwortzeit in der Liste verrät, wie viele Werkzeuge der Agent aufgerufen hat. Springt sie regelmäßig über zehn Sekunden, sucht er meist mehrfach hintereinander — ein Hinweis darauf, dass die Suchbegriffe oder das Wissen nicht passen.
</Tip>