> ## Documentation Index
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# Wenn der Chatbot falsch antwortet

> Die drei häufigsten Fehler und was Sie dagegen tun.

## Zuerst: das Gespräch ansehen

Öffnen Sie **Konversationen** und suchen Sie das Gespräch. Lesen Sie die Frage des Besuchers und die Antwort. Erst danach ändern Sie etwas.

## Der Chatbot nennt einen Preis, den es nicht gibt

Der häufigste Fehler. Er erfindet auch gern Lieferzeiten und Mindestmengen.

<Steps>
  <Step title="Anweisungen öffnen">
    Reiter **Setup**, Feld **Anweisungen**.
  </Step>

  <Step title="Diesen Satz ganz nach oben schreiben">
    ```text theme={null}
    Nenne keine Preise, Lieferzeiten oder Mengen, die nicht im Wissen
    stehen. Auch nicht als "ungefähr". Kennst du die Zahl nicht, sage
    das und biete den Kontakt zum Team an.
    ```
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Oben rechts **Änderungen speichern**.
  </Step>

  <Step title="Nachprüfen">
    Reiter **Widget**, dieselbe Frage noch einmal stellen.
  </Step>
</Steps>

Diese Änderung wirkt sofort. Sie müssen nicht neu veröffentlichen.

## Der Chatbot weiß etwas nicht

Dann fehlt ein Wissenseintrag. Legen Sie unter **Wissen** einen neuen an — ein Eintrag je Thema, mit einem Titel, der wie die Frage des Besuchers klingt.

Gut: *„Wie lange dauert die Lieferung?"*
Schlecht: *„Allgemeines"*

## Der Chatbot schreibt zu lang oder stellt fünf Fragen auf einmal

Schreiben Sie in die **Anweisungen**:

```text theme={null}
Eine Frage pro Nachricht. Nie zwei, nie eine Liste, nie nummeriert.
Höchstens drei Sätze pro Nachricht.
```

Hilft das nicht, liegt es am Modell. Ein sparsames Modell hält sich schlechter an strenge Regeln. Siehe [KI-Modelle](/de/user-guide/workspace/ai-models).

## Der Chatbot zählt Produkte als Text auf

Produkte sollen als Karte mit Bild und Schaltfläche erscheinen. Tun sie das nicht, fehlt die Regel:

```text theme={null}
Jedes Produkt, das du erwähnst, zeigst du mit der Produktkarte.
Ein Produktname im Text ist ein Fehler.
```

## Der Chatbot redet über Dinge, die Sie nicht anbieten

Meist steht die Ursache nicht in den Anweisungen, sondern im **Wissen**. Suchen Sie dort nach dem Begriff. Wissenstexte, die eine Handlungsanweisung enthalten — *„Frage zuerst nach der Stückzahl"* — machen den Chatbot zu etwas anderem, als Ihre Anweisungen vorsehen.

Ins Wissen gehören Tatsachen. In die Anweisungen gehört Verhalten.

## So prüfen Sie, ob Ihre Änderung gewirkt hat

<Steps>
  <Step title="Speichern">
    Oben rechts **Änderungen speichern**. Ohne diesen Klick ist nichts geändert.
  </Step>

  <Step title="In der Vorschau testen">
    Reiter **Widget**. Rechts läuft Ihr echter Chatbot. Stellen Sie dort dieselbe Frage noch einmal. Ein laufendes Gespräch nutzt die neuen Anweisungen ab der nächsten Nachricht.
  </Step>

  <Step title="Auf der Website testen">
    Nur nötig, wenn Sie das **Aussehen** geändert haben. Dann vorher im Reiter **Veröffentlichen** neu veröffentlichen und die Seite im Browser neu laden.
  </Step>
</Steps>

## Wenn nichts davon hilft

Der Reiter **Verlauf** zeigt jede Änderung mit Datum und Name. Die letzte Änderung an einem Feld lässt sich dort zurücksetzen.

Kommen Sie nicht weiter, schreiben Sie an [office@psquared.dev](mailto:office@psquared.dev). Schicken Sie die Frage des Besuchers, die Antwort des Chatbots und den Zeitpunkt mit — damit finden wir das Gespräch sofort.