> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.inboxmate.psquared.dev/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Was der Chatbot sagt > Identität, Anweisungen, Begrüßung, Schnellantworten, Wissen, Tools und Modell — alles im Reiter Setup. Im Reiter **Setup** stellen Sie ein, was der Chatbot weiß und wie er antwortet. Die meisten Änderungen machen Sie hier. ## Identität | Feld | Bedeutung | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Rolle** | Kurze Tätigkeitsbezeichnung, zum Beispiel *Thermen-Berater*. Erscheint in der Agentenliste | | **Abteilung** | Freiwillige Gruppierung, siehe [Abteilungen](/de/user-guide/chatbot/departments) | | **Website** | Die Domain, auf der das Widget läuft. Sie wandert automatisch in die Freigabeliste | | **Anredeform** | *Sie* oder *Du* für deutsche Gespräche | Die **UI-Sprache** — nur Deutsch, nur Englisch oder mehrsprachig — steht nicht hier, sondern in der Karte **Anweisungen** direkt über der Begrüßung. Bei mehrsprachig bekommen Begrüßung und Schnellantworten Reiter je Sprache. Die **Website** wandert automatisch in die Freigabeliste im Reiter **Veröffentlichen**. Ohne sie lädt das Widget zwar, aber auf jeder Seite, auf der jemand Ihren Code einsetzt. ## Anweisungen Die Anweisungen sind der wichtigste Text am ganzen Agenten. Sie gelten in jedem Gespräch. Was hineingehört: * **Wer der Agent ist** und für welche Firma er spricht * **Was seine Aufgabe ist** — und ausdrücklich, was nicht * **Wie er spricht** — Länge, Ton, eine Frage pro Nachricht statt einer Liste * **Was er nie sagen darf** — Preise schätzen, Lieferzeiten zusagen, Rabatte versprechen * **Wann er ans Team übergibt** Kurz schlägt lang. Ein Text aus knappen, nummerierten Regeln am Anfang wirkt deutlich stärker als eine lange Erzählung. Stellen Sie die härtesten Regeln nach oben. Beispielformulierungen im Anweisungstext werden zur Schablone. Steht dort *„Beginne zum Beispiel mit: Sehr gerne"*, klebt der Agent diesen Satz irgendwann unter jede Nachricht. Beschreiben Sie lieber die Absicht als einen Beispielsatz. Siehe auch [Gute Praxis](/de/getting-started/best-practices). Begrüßung und Schnellantworten im Reiter Setup ## Begrüßung Die erste Nachricht, die ein Besucher sieht, wenn das Fenster aufgeht. Bei mehrsprachigen Agenten hinterlegen Sie je eine Fassung pro Sprache. ## Schnellantworten Die anklickbaren Karten unter der Begrüßung. Sie sind der häufigste Einstieg ins Gespräch — die meisten Besucher tippen nichts, sondern klicken. * Bis zu vier Karten sind sinnvoll, mehr drängt das Gespräch nach unten * Im Stil **Karten** hat jede Karte Titel, kurze Beschreibung und ein Symbol. Im einfachen Stil ist es nur der Fragetext * Formulieren Sie aus Sicht des Besuchers: *„Welche Tasche passt zu mir?"*, nicht *„Produktberatung"* * Prüfen Sie sie nach jeder größeren Änderung am Sortiment — veraltete Karten fallen Besuchern sofort auf ## Verzögerte Nachrichten Eine Nachricht, die nach einigen Sekunden neben dem geschlossenen Chat-Knopf auftaucht, um Besucher anzusprechen. Lässt sich im Setup aktivieren und pro Sprache texten. ## Wissen Hier verbinden Sie Wissenseinträge und Wissens-Sammlungen mit dem Agenten. Siehe [Wissensquellen](/de/user-guide/chatbot/data-sources). Legen Sie in Wissenstexte **keine Handlungsanweisungen**. Sätze wie *„Kläre früh, welcher Weg passt"* oder *„Frage nach Stückzahl und Liefertermin"* gehören in die Anweisungen. Stehen sie im Wissen, widersprechen sich beide Texte, und das Wissen gewinnt oft — weil es konkreter klingt. ## Tools Werkzeuge, die der Agent aufrufen darf: Katalogsuche, Websuche, eigene Schnittstellen. Siehe [Tools & Integrationen](/de/user-guide/chatbot/tools). ## Erweitert Reiter Setup mit dem Feld Anweisungen Der Reiter **Setup** hat diese Karten, von oben nach unten: | Karte | Inhalt | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Identität** | Rolle, Abteilung, Website, Anredeform | | **Anweisungen** | Der Anweisungstext, UI-Sprache, Begrüßungsnachricht, Schnellantworten | | **Hilfe-Tab (FAQ)** | Ein zusätzlicher Reiter im Chat-Fenster mit häufigen Fragen | | **Verzögerte Nachrichten** | Die Nachricht neben dem geschlossenen Knopf | | **Datei-Uploads** | Ob Besucher Dateien in den Chat legen dürfen. Braucht den Business-Tarif | | **Wissen** | Verbundene Wissenseinträge und Sammlungen | | **Tools** | Werkzeuge, die der Agent aufrufen darf | | **Erweitert** | Das KI-Modell | | **E-Mail-Erfassung** | Ob und wann der Chat nach Name und E-Mail fragt | Den **Namen** ändern Sie oben im Kopf über **Agent-Name bearbeiten**. Das Modell ist ein echter Hebel. Ein sparsames Modell hält sich schlechter an Regeln wie „immer eine Produktkarte statt Text". Wenn ein Agent Anweisungen ignoriert, ist ein größeres Modell oft die schnellere Lösung als ein längerer Anweisungstext. ## Speichern Änderungen werden erst mit **Änderungen speichern** oben rechts übernommen. Das Formular hält beim Öffnen eine Kopie der Konfiguration. Wurde der Agent zwischenzeitlich woanders geändert, überschreibt Ihr Speichern diese Änderung. Laden Sie die Seite neu, bevor Sie speichern, wenn parallel jemand anderes daran gearbeitet hat. ## Mit KI bauen Der Knopf **Mit KI bauen** öffnet einen Assistenten, der den Agenten kennt und Einstellungen auf Zuruf ändert. Siehe [Assistent zum Bauen](/de/user-guide/chatbot/builder-assistant).