> ## Documentation Index
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# Kontakte

> Kundenkontakte ansehen und verwalten, die über Chat-Konversationen gesammelt wurden.

InboxMate kann Kontaktdaten aus Chat-Konversationen sammeln und speichern. Die Kontakte-Funktion gibt es in den Tarifen Pro und Business.

## Wie Kontakte gesammelt werden

Wenn eine Besucherin oder ein Besucher im Chat den Namen, die E-Mail-Adresse oder weitere Angaben nennt, erfasst InboxMate diese Informationen und legt einen Kontakteintrag an. Du kannst das Widget außerdem so einstellen, dass es nach einer festgelegten Anzahl von Nachrichten von sich aus nach der E-Mail-Adresse fragt.

### Kontakte aus E-Mails

Absender von E-Mails werden **nicht** automatisch zu Kontakten. Ein Kontakt entsteht aus einer E-Mail nur dann, wenn die Aktionskette der zugeordneten Kategorie die Aktion **Kontakt anlegen** enthält — sie sucht den Kontakt über die E-Mail-Adresse oder legt ihn an, verknüpft ihn mit der Konversation und lässt Name und Rolle von der KI automatisch ausfüllen. So entscheidest du, aus welcher Art von Absendern Kontakte werden: Nimm die Aktion bei *Kundenanfrage* dazu, lass sie bei *Spam* / *Newsletter* weg.

Wie du sie einem Kategorisierer hinzufügst, steht unter [Kontakt anlegen](/de/user-guide/inbox/categorizers#kontakt-anlegen-add-the-sender-as-a-contact).

## Kontaktdaten

Jeder Kontakteintrag enthält:

* Name
* E-Mail-Adresse
* Konversationsverlauf
* Zeitstempel „erstmals gesehen“ und „zuletzt gesehen“

## Datenschutz und Compliance

In Tarifen mit aktiviertem erweitertem Compliance-Modus (EU) gelten für den Umgang mit Kontaktdaten strengere Regeln:

* Daten in Frankfurt gehostet, KI-Verarbeitung in Schweden — alles bleibt in der EU
* Steuerung der Aufbewahrung
* Export- und Löschmöglichkeiten

Wie du Compliance einstellst, steht unter [Workspace-Einstellungen](/user-guide/workspace/settings) (englisch).