> ## Documentation Index
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# Benachrichtigungen

> Selbst festlegen, worüber Sie informiert werden und auf welchem Weg.

InboxMate meldet sich, wenn im Arbeitsbereich etwas passiert. Jede Person stellt das für sich ein, je Ereignis.

## Die Wege

| Weg            | Beschreibung                                                                                     |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **In der App** | Hinweis am Glockensymbol                                                                         |
| **E-Mail**     | An Ihre Konto-Adresse                                                                            |
| **Mobil**      | Push an die [mobile App](/de/user-guide/workspace/mobile-app), sofern installiert und angemeldet |

Webhooks gibt es zusätzlich, aber nicht als persönliche Einstellung — sie gelten für das ganze Konto und werden von Administratoren eingerichtet.

<Note>
  Das sind Ihre **persönlichen** Einstellungen für den ganzen Arbeitsbereich. Wollen Sie bei einer bestimmten E-Mail-Kategorie einen Slack- oder Teams-Kanal benachrichtigen, nutzen Sie stattdessen die Aktion **Benachrichtigung senden** im Kategorisierer.
</Note>

<Frame caption="Jede Zeile ein Ereignis, jede Spalte ein Weg. Gespeichert wird oben rechts.">
  <img src="https://mintcdn.com/psquaredgmbh/5L90JYrpgT2pSPmk/images/workspace/benachrichtigungen.png?fit=max&auto=format&n=5L90JYrpgT2pSPmk&q=85&s=208c16e2a09faaf53301f9726876660a" alt="Einstellungen, Benachrichtigungen" width="3360" height="2000" data-path="images/workspace/benachrichtigungen.png" />
</Frame>

## Ereignisse

| Ereignis                                 | Wann es auslöst                                         |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Ticket erstellt**                      | Ein neues Ticket entsteht                               |
| **Ticket mir zugewiesen**                | Ein Ticket wird Ihnen zugewiesen                        |
| **Ticket kommentiert**                   | Jemand kommentiert ein Ticket, das Sie verfolgen        |
| **Ticket-Status geändert**               | Ein Ticket wechselt den Status                          |
| **Ticket-Frist rückt näher**             | Noch sieben, drei oder ein Tag                          |
| **Neuer Chat**                           | Ein Besucher beginnt ein Gespräch                       |
| **Übergabe angefordert**                 | Ein Besucher will einen Menschen sprechen               |
| **Zusammenfassung bei inaktivem Chat**   | Ein Gespräch ruht, der Agent fasst es zusammen          |
| **E-Mail empfangen**                     | Eine neue Nachricht trifft ein                          |
| **Geplante Aufgabe fertig**              | Eine Automatisierung ist durchgelaufen                  |
| **Geplante Aufgabe fehlgeschlagen**      | Eine Automatisierung ist gescheitert                    |
| **Neue Kontaktdaten aus dem Chat**       | Ein Besucher hat Name und E-Mail hinterlassen           |
| **Neuer Kontakt aus einer E-Mail**       | Ein Kontakt wurde automatisch angelegt                  |
| **Bekannter Kontakt startet einen Chat** | Ein vorhandener Kontakt beginnt ein neues Gespräch      |
| **Entscheidung steht an**                | Eine Kategorisierung wartet auf Ihre Freigabe           |
| **Kategorisierer meldet sich**           | Eine Regel im Kategorisierer will Sie erreichen         |
| **Wochenbericht**                        | Zusammenfassung dessen, was die KI für Sie erledigt hat |

Die Voreinstellung schickt E-Mails für Dinge, die Ihr Handeln brauchen, und zeigt den Rest in der App.

## Einstellen

1. **Einstellungen → Benachrichtigungen** öffnen
2. Je Ereignis die Wege ein- oder ausschalten
3. Oben **Änderungen speichern** klicken — ohne diesen Klick ist nichts übernommen

<Warning>
  Für Ereignisse rund um Postfach, Chat und Automatisierung gilt: Solange Sie die Einstellungen nie gespeichert haben, wird dafür **nichts** verschickt — auch dann nicht, wenn der Schalter auf der Seite eingeschaltet aussieht.

  Bei Ticket-Ereignissen, die Sie direkt betreffen (Zuweisung, Kommentar, Statuswechsel, Frist), gilt die angezeigte Voreinstellung dagegen auch ohne Speichern.

  Einmal **Änderungen speichern** legt die Einträge für alle Ereignisse an. Prüfen Sie danach mit einem Testfall, ob die Nachricht wirklich ankommt.
</Warning>

## Nur Chatbot?

Nutzen Sie InboxMate ausschließlich als Chatbot, sind die Ereignisse rund um Postfach und Tickets für Sie ohne Bedeutung. Sinnvoll sind dann:

* **Neuer Chat** — in der App
* **Übergabe angefordert** — per E-Mail
* **Neue Kontaktdaten aus dem Chat** — per E-Mail

## Sprache

E-Mails kommen in der Sprache, die Sie in der App gewählt haben. Nach dem Umschalten oben rechts gilt die neue Sprache ab der nächsten Nachricht.

## Protokoll

Jede Zustellung wird dauerhaft festgehalten. Administratoren sehen je Webhook die letzten 50 Zustellungen unter **Einstellungen → Webhooks**; fehlgeschlagene lassen sich dort wiederholen.

## Vorübergehend stummschalten

Einen Gesamtschalter gibt es nicht. Schalten Sie für das betreffende Ereignis alle Wege aus und später wieder ein.