# Tipps für bessere Antworten
Source: https://docs.inboxmate.psquared.dev/de/getting-started/best-practices
Was einen Chatbot brauchbar macht — und was ihn reihenweise Gespräche kostet.
## Wissen: Tatsachen, kein Verhalten
Ins Wissen gehört, **was gilt**. In die Anweisungen gehört, **was der Agent tut**.
Ein Satz wie *„Kläre früh, welcher Weg passt"* oder *„Diese Angaben beschleunigen ein Angebot: Produkt, Format, Stückzahl"* liest sich im Wissen harmlos. Er macht den Agenten aber zu etwas anderem, als Ihre Anweisungen vorsehen — und bei Widersprüchen gewinnt oft der Wissenstext, weil er konkreter formuliert ist.
Dasselbe gilt für Mengengrenzen und Lieferzeiten. Steht „ab 10.000 Stück" im Wissen, darf der Agent es sagen — auch dann, wenn Sie das dem Besucher eigentlich nicht von sich aus erzählen wollten.
## Anweisungen: kurz, hart, oben
Ein Modell folgt kurzen, nummerierten Regeln am Anfang deutlich besser als einer langen Erzählung. Wenn ein Agent sich nicht an etwas hält, ist die richtige Antwort meist **kürzen**, nicht ergänzen.
**Tun:**
* Die härtesten Regeln als nummerierte Liste ganz nach oben
* Konkrete Verbote statt allgemeiner Wünsche: „Keine Preise, die nicht in einer Tool-Antwort stehen" statt „sei vorsichtig mit Preisen"
* Sonderfälle festlegen: kein Suchtreffer, Werkzeugfehler, Reklamation, fremdes Thema
**Lassen:**
* Beispielsätze. Sie werden zur Schablone und stehen bald unter jeder Nachricht
* Dieselbe Regel an drei Stellen unterschiedlich formulieren
* Dem Agenten eine Aufgabe geben, die eigentlich Ihr Team macht — etwa Angebote zusammenstellen
## Eine Frage pro Nachricht
Der häufigste Fehler in der Praxis: Der Agent stellt fünf Fragen auf einmal, nummeriert. Das liest niemand.
Schreiben Sie ausdrücklich hinein: *„Eine Frage pro Nachricht. Nie zwei, nie eine Liste, nie nummeriert."* Und gleich dahinter: *„Kein ‚oder' in der Frage"* — sonst wird aus einer Frage eine getarnte Auswahlliste.
## Zeigen statt aufzählen
Produkte als Text sind eine verpasste Gelegenheit. Eine Produktkarte hat Bild, Preis und eine Schaltfläche; ein Textabsatz hat nichts davon.
Schreiben Sie es als Vertrag: *„Jedes Produkt, das du erwähnst, zeigst du mit der Produktkarte. Ein Produktname im Text ist ein Fehler."*
## Kurz heißt nicht kalt
Eine nackte Frage ohne ein Wort davor wirkt abweisend. Aber eine feste Höflichkeitsformel vor jeder Nachricht wirkt aufgesetzt.
Die Regel, die funktioniert: zuerst beantworten, was gefragt wurde, dann die Rückfrage. Keine Standardfloskel als Einstieg.
## Kontaktdaten nicht zu früh verlangen
Wer noch keine Antwort bekommen hat, gibt ungern seine Adresse heraus. Eine Abfrage vor der ersten Antwort kostet Gespräche. Fragen Sie, wenn der Agent schon geholfen hat.
## Das Modell ist ein Hebel
Hält sich ein Agent trotz klarer Regeln nicht daran — zählt Produkte als Text auf, schreibt Romane statt drei Sätzen — dann liegt es oft nicht am Text, sondern am Modell. Ein sparsames Modell ist günstiger, folgt strengen Formatregeln aber schlechter.
Probieren Sie ein stärkeres Modell, bevor Sie den Anweisungstext weiter verlängern. Siehe [KI-Modelle](/de/user-guide/workspace/ai-models).
## Nach dem Start weiterarbeiten
Die Einrichtung ist der kleinere Teil. Lesen Sie wöchentlich zehn echte Gespräche und leiten Sie daraus ab:
| Beobachtung | Maßnahme |
| ------------------------------- | ------------------------------------- |
| Frage ohne gute Antwort | Wissenseintrag ergänzen |
| Erfundene Zahl | Regel in den Anweisungen ergänzen |
| Abbruch nach der ersten Antwort | Antwort ist zu lang oder trifft nicht |
| Wiederkehrendes Thema | Schnellantwort dafür anlegen |
Die Antwortzeit in der Übersicht verrät, wie viele Werkzeuge im Spiel waren. Regelmäßig über zehn Sekunden heißt meist: Der Agent sucht mehrfach hintereinander, weil Suchbegriffe oder Wissen nicht passen.
# Schnellstart Chatbot
Source: https://docs.inboxmate.psquared.dev/de/getting-started/chatbot-quickstart
In etwa einer Stunde von null zum laufenden Chatbot auf Ihrer Website.
Diese Anleitung führt einmal durch alles. Rechnen Sie mit einer knappen Stunde, das meiste davon für Wissen und Anweisungen.
## 1. Agenten anlegen
**Meine Agenten → Neuer Agent**. Als Art **Chat-Widget** wählen, Namen vergeben.
Tragen Sie im Reiter **Setup** unter **Identität** Ihre **Website** ein. Erst danach erscheinen die Reiter **Widget**, **Übergabe** und **Veröffentlichen**.
## 2. Wissen hinterlegen
Ohne Wissen antwortet der Agent allgemein und damit unbrauchbar.
Der schnellste Weg: Ihre Website einlesen lassen. Der bessere Weg: ein paar eigene Texte zu den Fragen, die wirklich gestellt werden.
Beginnen Sie mit den fünf Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet. Diese fünf Texte bringen mehr als hundert automatisch eingelesene Seiten.
Schreiben Sie **Tatsachen** ins Wissen, kein Verhalten. Sätze wie „Frage zuerst nach der Stückzahl" gehören in die Anweisungen, sonst widersprechen sich beide Texte.
Siehe [Wissensquellen](/de/user-guide/chatbot/data-sources).
## 3. Anweisungen schreiben
Der wichtigste Schritt. Ein bewährter Aufbau:
```text theme={null}
Du bist der Berater auf beispiel.at. Deine Aufgabe: dem Besucher
das passende Produkt zeigen. Du bist kein Angebotsassistent.
# Harte Regeln
1. Eine Frage pro Nachricht. Nie zwei, nie eine Liste.
2. Höchstens drei Sätze pro Nachricht.
3. Keine Preise, Lieferzeiten oder Mengen, die nicht in einer
Tool-Antwort oder im Wissen stehen. Auch nicht als "ca.".
4. Produkte immer als Produktkarte, nie als Text oder Link.
5. Erfinde nichts. Kennst du etwas nicht, biete den Teamkontakt an.
# Ablauf
Frage zuerst, wofür es gebraucht wird. Dann die Menge.
Danach zwei bis drei Produktkarten zeigen und eine Rückfrage stellen.
# Ton
Sie-Form, einfaches Deutsch, kurze Hauptsätze.
```
Schreiben Sie keine Beispielsätze hinein. Steht dort *„Beginne zum Beispiel mit: Sehr gerne"*, klebt der Agent diesen Satz irgendwann unter jede Nachricht. Beschreiben Sie die Absicht statt eines Beispielsatzes.
## 4. Begrüßung und Schnellantworten
Die Begrüßung ist die erste Nachricht. Die Schnellantworten sind die anklickbaren Karten darunter — der häufigste Einstieg, denn die meisten Besucher tippen nichts.
Drei bis vier Karten reichen. Formulieren Sie aus Sicht des Besuchers: *„Welche Tasche passt zu mir?"* statt *„Produktberatung"*.
## 5. Aussehen anpassen
Im Reiter **Widget**: Primärfarbe, Thema, Symbol, Position.
Laden Sie beim eigenen Symbol nur die Bildmarke hoch, ohne Schriftzug — im Knopf ist wenig Platz.
Prüfen Sie das Ergebnis in hellem **und** dunklem Thema.
## 6. Testen
Rechts im Reiter **Widget** läuft der echte Chatbot. Testen Sie nicht nur die glatten Fälle:
* Eine Frage, deren Antwort nirgends hinterlegt ist — erfindet er etwas?
* Eine Preisfrage — nennt er eine Zahl, die er nicht haben kann?
* „Ich will jemanden sprechen" — kommt die Kontaktkarte?
## 7. Einbinden
Im Reiter **Veröffentlichen**: Domain freigeben, Code kopieren, vor `` Ihrer Website einsetzen.
Anleitungen für Shopify, WordPress, Webflow und andere stehen unter [Einbinden](/de/user-guide/chatbot/deploy).