Diese Anleitung führt einmal durch alles. Rechnen Sie mit einer knappen Stunde, das meiste davon für Wissen und Anweisungen.
1. Agenten anlegen
Meine Agenten → Neuer Agent. Als Art Chat-Widget wählen, Namen vergeben.
Tragen Sie im Reiter Setup unter Identität Ihre Website ein. Erst danach erscheinen die Reiter Widget, Übergabe und Veröffentlichen.
2. Wissen hinterlegen
Ohne Wissen antwortet der Agent allgemein und damit unbrauchbar.
Der schnellste Weg: Ihre Website einlesen lassen. Der bessere Weg: ein paar eigene Texte zu den Fragen, die wirklich gestellt werden.
Beginnen Sie mit den fünf Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet. Diese fünf Texte bringen mehr als hundert automatisch eingelesene Seiten.
3. Anweisungen schreiben
Der wichtigste Schritt. Ein bewährter Aufbau:
Schreiben Sie keine Beispielsätze hinein. Steht dort „Beginne zum Beispiel mit: Sehr gerne”, klebt der Agent diesen Satz irgendwann unter jede Nachricht. Beschreiben Sie die Absicht statt eines Beispielsatzes.
4. Begrüßung und Schnellantworten
Die Begrüßung ist die erste Nachricht. Die Schnellantworten sind die anklickbaren Karten darunter — der häufigste Einstieg, denn die meisten Besucher tippen nichts.
Drei bis vier Karten reichen. Formulieren Sie aus Sicht des Besuchers: „Welche Tasche passt zu mir?” statt „Produktberatung”.
5. Aussehen anpassen
Im Reiter Widget: Primärfarbe, Thema, Symbol, Position.
Laden Sie beim eigenen Symbol nur die Bildmarke hoch, ohne Schriftzug — im Knopf ist wenig Platz.
Prüfen Sie das Ergebnis in hellem und dunklem Thema.
6. Testen
Rechts im Reiter Widget läuft der echte Chatbot. Testen Sie nicht nur die glatten Fälle:
- Eine Frage, deren Antwort nirgends hinterlegt ist — erfindet er etwas?
- Eine Preisfrage — nennt er eine Zahl, die er nicht haben kann?
- „Ich will jemanden sprechen” — kommt die Kontaktkarte?
7. Einbinden
Im Reiter Veröffentlichen: Domain freigeben, Code kopieren, vor </body> Ihrer Website einsetzen.
Anleitungen für Shopify, WordPress, Webflow und andere stehen unter Einbinden.
Fast alles braucht nach dem Speichern noch einen Klick auf Veröffentlichen: Aussehen, Domains, Seitenregeln, Begrüßung, Schnellantworten, verzögerte Nachrichten, E-Mail-Erfassung und Branding. Nur Anweisungen und Wissen wirken sofort.
8. Benachrichtigungen einstellen
Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legen Sie fest, worüber Sie informiert werden. Für einen Chatbot sinnvoll:
Speichern Sie jedes Ereignis einmal aktiv ab. Solange Sie das nicht getan haben, wird nichts verschickt — auch wenn der Schalter eingeschaltet aussieht. Prüfen Sie es mit einem Testchat.
9. Nach einer Woche nachsehen
Lesen Sie zehn echte Gespräche unter Konversationen. Daraus ergibt sich fast immer:
- eine fehlende Antwort → neuer Wissenseintrag
- eine falsche Antwort → neue Regel in den Anweisungen
- ein wiederkehrendes Thema → neue Schnellantwort
Das ist die eigentliche Arbeit am Chatbot. Die Einrichtung ist nur der Anfang. 
