Meine Agenten → Neuer Agent. Als Art Chat-Widget wählen, Namen vergeben.Tragen Sie im Reiter Setup unter Identität Ihre Website ein. Erst danach erscheinen die Reiter Widget, Übergabe und Veröffentlichen.
Ohne Wissen antwortet der Agent allgemein und damit unbrauchbar.Der schnellste Weg: Ihre Website einlesen lassen. Der bessere Weg: ein paar eigene Texte zu den Fragen, die wirklich gestellt werden.
Beginnen Sie mit den fünf Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet. Diese fünf Texte bringen mehr als hundert automatisch eingelesene Seiten.
Schreiben Sie Tatsachen ins Wissen, kein Verhalten. Sätze wie „Frage zuerst nach der Stückzahl” gehören in die Anweisungen, sonst widersprechen sich beide Texte.Siehe Wissensquellen.
Du bist der Berater auf beispiel.at. Deine Aufgabe: dem Besucherdas passende Produkt zeigen. Du bist kein Angebotsassistent.# Harte Regeln1. Eine Frage pro Nachricht. Nie zwei, nie eine Liste.2. Höchstens drei Sätze pro Nachricht.3. Keine Preise, Lieferzeiten oder Mengen, die nicht in einer Tool-Antwort oder im Wissen stehen. Auch nicht als "ca.".4. Produkte immer als Produktkarte, nie als Text oder Link.5. Erfinde nichts. Kennst du etwas nicht, biete den Teamkontakt an.# AblaufFrage zuerst, wofür es gebraucht wird. Dann die Menge.Danach zwei bis drei Produktkarten zeigen und eine Rückfrage stellen.# TonSie-Form, einfaches Deutsch, kurze Hauptsätze.
Schreiben Sie keine Beispielsätze hinein. Steht dort „Beginne zum Beispiel mit: Sehr gerne”, klebt der Agent diesen Satz irgendwann unter jede Nachricht. Beschreiben Sie die Absicht statt eines Beispielsatzes.
Die Begrüßung ist die erste Nachricht. Die Schnellantworten sind die anklickbaren Karten darunter — der häufigste Einstieg, denn die meisten Besucher tippen nichts.Drei bis vier Karten reichen. Formulieren Sie aus Sicht des Besuchers: „Welche Tasche passt zu mir?” statt „Produktberatung”.
Im Reiter Widget: Primärfarbe, Thema, Symbol, Position.Laden Sie beim eigenen Symbol nur die Bildmarke hoch, ohne Schriftzug — im Knopf ist wenig Platz.Prüfen Sie das Ergebnis in hellem und dunklem Thema.
Im Reiter Veröffentlichen: Domain freigeben, Code kopieren, vor </body> Ihrer Website einsetzen.Anleitungen für Shopify, WordPress, Webflow und andere stehen unter Einbinden.
Fast alles braucht nach dem Speichern noch einen Klick auf Veröffentlichen: Aussehen, Domains, Seitenregeln, Begrüßung, Schnellantworten, verzögerte Nachrichten, E-Mail-Erfassung und Branding. Nur Anweisungen und Wissen wirken sofort.
Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legen Sie fest, worüber Sie informiert werden. Für einen Chatbot sinnvoll:
Ereignis
Weg
Neuer Chat
in der App
Übergabe angefordert
E-Mail
Neue Kontaktdaten aus dem Chat
E-Mail
Speichern Sie jedes Ereignis einmal aktiv ab. Solange Sie das nicht getan haben, wird nichts verschickt — auch wenn der Schalter eingeschaltet aussieht. Prüfen Sie es mit einem Testchat.
Lesen Sie zehn echte Gespräche unter Konversationen. Daraus ergibt sich fast immer:
eine fehlende Antwort → neuer Wissenseintrag
eine falsche Antwort → neue Regel in den Anweisungen
ein wiederkehrendes Thema → neue Schnellantwort
Das ist die eigentliche Arbeit am Chatbot. Die Einrichtung ist nur der Anfang.
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