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Die Antworten Ihres Agenten sind nur so gut wie das Wissen dahinter.

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Die zwei Wege

Für kleine Wissensmengen — bis etwa zehn Seiten Text — ist der direkte Weg am Agenten der bessere. Alles ist immer da, nichts kann beim Suchen danebengreifen, und es kostet keine zusätzliche Werkzeugrunde. Eine Sammlung lohnt sich, wenn das Wissen deutlich größer wird.
Bereich Wissen mit Einträgen

Der Bereich Wissen. Ein Eintrag je Thema, mit einem Titel, der wie die Frage des Besuchers klingt.

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Inhalte anlegen

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Website einlesen

Sie geben eine Adresse an, InboxMate liest die Seite und legt einen Wissenseintrag daraus an.
  • Erfasst wird Text, keine Bilder und keine Inhalte, die erst per JavaScript entstehen
  • Lesen Sie Seiten erneut ein, wenn sich Ihre Website ändert
  • Über den Sitemap-Scan finden Sie alle Seiten auf einmal und wählen aus, welche übernommen werden
Die Anzahl der Lesevorgänge pro Monat hängt vom Tarif ab: Starter 100, Pro 500, Business unbegrenzt. Für PDF-Uploads gilt: Starter 25, Pro 100, Business unbegrenzt.

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PDF hochladen

Kataloge, Preislisten, Handbücher. Der Text wird herausgelöst und als Eintrag gespeichert. Mehrere Dateien lassen sich gemeinsam hochladen.

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Eigene Einträge schreiben

Der genaueste Weg. Ein Eintrag je Thema.
Viele kleine Einträge schlagen wenige große. Ein Eintrag „Rückgaberecht” ist brauchbarer als ein Eintrag „Alle Regeln”.

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Was nicht ins Wissen gehört

Schreiben Sie keine Handlungsanweisungen ins Wissen. Sätze wie „Kläre früh, welcher Weg passt” oder „Diese Angaben beschleunigen ein Angebot: …” lesen sich harmlos, machen den Agenten aber zu etwas anderem, als die Anweisungen vorsehen. Bei Widersprüchen gewinnt oft der Wissenstext, weil er konkreter formuliert ist.Ins Wissen gehören Tatsachen. Ins Anweisungsfeld gehört Verhalten.
Ebenfalls heikel: Mengengrenzen, Lieferzeiten und Preisspannen im Wissen. Der Agent darf alles nennen, was dort steht — auch dann, wenn Sie es dem Besucher eigentlich nicht von sich aus sagen wollten.

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Wissens-Sammlungen

Eine Sammlung zerlegt Ihre Texte in kleine Abschnitte und macht sie durchsuchbar. Der Agent stellt beim Antworten ein bis drei kurze Suchanfragen und bekommt die passendsten Abschnitte zurück.

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Inhalte hinzufügen

Über Element hinzufügen an der Sammlung: Text, PDF, mehrere PDFs, eine Webadresse, Fragen und Antworten, ein Sitemap-Scan oder ein bestehender Wissenseintrag. Auf der Detailseite der Sammlung sehen Sie den Stand der Aufbereitung — offen, in Arbeit, fertig oder fehlgeschlagen.

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Sammlungen zuordnen

Ein Agent kann mehrere Sammlungen nutzen. Die Zuordnung erfolgt über das Menü an der Sammlung oder über den Reiter Setup am Agenten.

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Wenn die Suche schlecht trifft

  • Prüfen Sie, ob die Einträge fertig aufbereitet sind
  • Zerlegen Sie große Texte in kleinere Einträge mit sprechendem Titel
  • Ein Titel, der wie die Frage des Besuchers klingt, wird besser gefunden als eine Überschrift wie „Allgemeines”
Hat ein Agent eine Sammlung, weist InboxMate ihn zusätzlich an, vor jeder Antwort dort zu suchen. Das ist gewollt, kostet aber eine Runde pro Antwort. Wenn Ihr Wissen ohnehin klein ist, lassen Sie die Sammlung weg.

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Länge der Einträge

Das Eingabefeld für einen Wissenseintrag fasst 10.000 Zeichen. Längere Texte werden abgeschnitten — teilen Sie sie vorher auf.