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Zuerst: das Gespräch ansehen

Öffnen Sie Konversationen und suchen Sie das Gespräch. Lesen Sie die Frage des Besuchers und die Antwort. Erst danach ändern Sie etwas.

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Der Chatbot nennt einen Preis, den es nicht gibt

Der häufigste Fehler. Er erfindet auch gern Lieferzeiten und Mindestmengen.
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Anweisungen öffnen

Reiter Setup, Feld Anweisungen.
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Diesen Satz ganz nach oben schreiben

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Speichern

Oben rechts Änderungen speichern.
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Nachprüfen

Reiter Widget, dieselbe Frage noch einmal stellen.
Diese Änderung wirkt sofort. Sie müssen nicht neu veröffentlichen.

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Der Chatbot weiß etwas nicht

Dann fehlt ein Wissenseintrag. Legen Sie unter Wissen einen neuen an — ein Eintrag je Thema, mit einem Titel, der wie die Frage des Besuchers klingt. Gut: „Wie lange dauert die Lieferung?” Schlecht: „Allgemeines”

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Der Chatbot schreibt zu lang oder stellt fünf Fragen auf einmal

Schreiben Sie in die Anweisungen:
Hilft das nicht, liegt es am Modell. Ein sparsames Modell hält sich schlechter an strenge Regeln. Siehe KI-Modelle.

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Der Chatbot zählt Produkte als Text auf

Produkte sollen als Karte mit Bild und Schaltfläche erscheinen. Tun sie das nicht, fehlt die Regel:

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Der Chatbot redet über Dinge, die Sie nicht anbieten

Meist steht die Ursache nicht in den Anweisungen, sondern im Wissen. Suchen Sie dort nach dem Begriff. Wissenstexte, die eine Handlungsanweisung enthalten — „Frage zuerst nach der Stückzahl” — machen den Chatbot zu etwas anderem, als Ihre Anweisungen vorsehen. Ins Wissen gehören Tatsachen. In die Anweisungen gehört Verhalten.

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So prüfen Sie, ob Ihre Änderung gewirkt hat

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Speichern

Oben rechts Änderungen speichern. Ohne diesen Klick ist nichts geändert.
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In der Vorschau testen

Reiter Widget. Rechts läuft Ihr echter Chatbot. Stellen Sie dort dieselbe Frage noch einmal. Ein laufendes Gespräch nutzt die neuen Anweisungen ab der nächsten Nachricht.
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Auf der Website testen

Nur nötig, wenn Sie das Aussehen geändert haben. Dann vorher im Reiter Veröffentlichen neu veröffentlichen und die Seite im Browser neu laden.

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Wenn nichts davon hilft

Der Reiter Verlauf zeigt jede Änderung mit Datum und Name. Die letzte Änderung an einem Feld lässt sich dort zurücksetzen. Kommen Sie nicht weiter, schreiben Sie an office@psquared.dev. Schicken Sie die Frage des Besuchers, die Antwort des Chatbots und den Zeitpunkt mit — damit finden wir das Gespräch sofort.