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InboxMate meldet sich, wenn im Arbeitsbereich etwas passiert. Jede Person stellt das für sich ein, je Ereignis.

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Die Wege

Webhooks gibt es zusätzlich, aber nicht als persönliche Einstellung — sie gelten für das ganze Konto und werden von Administratoren eingerichtet.
Das sind Ihre persönlichen Einstellungen für den ganzen Arbeitsbereich. Wollen Sie bei einer bestimmten E-Mail-Kategorie einen Slack- oder Teams-Kanal benachrichtigen, nutzen Sie stattdessen die Aktion Benachrichtigung senden im Kategorisierer.
Einstellungen, Benachrichtigungen

Jede Zeile ein Ereignis, jede Spalte ein Weg. Gespeichert wird oben rechts.

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Ereignisse

Die Voreinstellung schickt E-Mails für Dinge, die Ihr Handeln brauchen, und zeigt den Rest in der App.

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Einstellen

  1. Einstellungen → Benachrichtigungen öffnen
  2. Je Ereignis die Wege ein- oder ausschalten
  3. Oben Änderungen speichern klicken — ohne diesen Klick ist nichts übernommen
Für Ereignisse rund um Postfach, Chat und Automatisierung gilt: Solange Sie die Einstellungen nie gespeichert haben, wird dafür nichts verschickt — auch dann nicht, wenn der Schalter auf der Seite eingeschaltet aussieht.Bei Ticket-Ereignissen, die Sie direkt betreffen (Zuweisung, Kommentar, Statuswechsel, Frist), gilt die angezeigte Voreinstellung dagegen auch ohne Speichern.Einmal Änderungen speichern legt die Einträge für alle Ereignisse an. Prüfen Sie danach mit einem Testfall, ob die Nachricht wirklich ankommt.

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Nur Chatbot?

Nutzen Sie InboxMate ausschließlich als Chatbot, sind die Ereignisse rund um Postfach und Tickets für Sie ohne Bedeutung. Sinnvoll sind dann:
  • Neuer Chat — in der App
  • Übergabe angefordert — per E-Mail
  • Neue Kontaktdaten aus dem Chat — per E-Mail

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Sprache

E-Mails kommen in der Sprache, die Sie in der App gewählt haben. Nach dem Umschalten oben rechts gilt die neue Sprache ab der nächsten Nachricht.

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Protokoll

Jede Zustellung wird dauerhaft festgehalten. Administratoren sehen je Webhook die letzten 50 Zustellungen unter Einstellungen → Webhooks; fehlgeschlagene lassen sich dort wiederholen.

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Vorübergehend stummschalten

Einen Gesamtschalter gibt es nicht. Schalten Sie für das betreffende Ereignis alle Wege aus und später wieder ein.