Chatbot testen - InboxMate

Im Reiter Widget schalten Sie ganz unten die Vorschau ein. Der Chat-Knopf erscheint dann unten rechts am Bildschirm — es ist kein Bild, sondern der echte Chatbot mit der aktuellen Konfiguration.

So testen Sie

Agenten öffnen, Reiter Widget
Nach unten zur Karte Vorschau scrollen
Unten rechts am Bildschirm auf den Chat-Knopf klicken und schreiben wie ein Besucher
Der Agent antwortet mit den aktuellen Anweisungen, dem aktuellen Wissen und den aktuellen Werkzeugen

Was Sie prüfen sollten

Prüfung	Worauf achten
Häufige Fragen	Stimmt die Antwort inhaltlich, und ist sie kurz genug?
Unbekanntes	Fragen Sie etwas außerhalb des Wissens. Erfindet der Agent eine Antwort, fehlt eine Regel in den Anweisungen
Preise und Termine	Nennt er Zahlen, die nirgends hinterlegt sind? Das ist der häufigste Fehler
Ton	Passt die Anrede, ist die Länge angemessen?
Schnellantworten	Führen die Karten zu sinnvollen Gesprächen?
Karten	Erscheinen Produkt-, Seiten- und Kontaktkarte statt Text?
Übergabe	Bietet der Agent bei Bedarf das Team an?

Testen Sie nicht nur die glatten Fälle. Die aufschlussreichsten Antworten kommen bei „weiß nicht”, „zu teuer” und „ich will jemanden sprechen”.

Änderungen an Anweisungen und Wissen wirken sofort, auch in einem laufenden Gespräch ab der nächsten Nachricht. Alles andere — Aussehen, Begrüßung, Schnellantworten, Branding — sieht der Besucher erst nach einer Neuveröffentlichung.

Vorschau und echte Website

Die Vorschau lädt eine eigene Kopie des Widget-Programms, die mit der App ausgeliefert wird. Nach einer Aktualisierung der Widget-Technik kann sie darum kurz hinter dem Stand auf Ihrer Website liegen. Im Zweifel gilt, was auf Ihrer Website erscheint.