Änderungen werden erst mit Änderungen speichern übernommen. Danach wirken Anweisungen und Wissen sofort — sie liest der Agent bei jeder Nachricht neu.Alles andere steht in der veröffentlichten Konfigurationsdatei und wirkt erst nach einem Klick auf Veröffentlichen oben im Kopf.
Die Navigation
Links im Hauptmenü finden Sie:
Unter Mehr liegen Freigaben, Visualisierung, Tickets, Kontakte, Dokumente sowie Nutzung & Abrechnung. Die Abrechnung finden Sie also hier, nicht in den Einstellungen.
Die Reiter am Agenten
Öffnen Sie einen Agenten, sehen Sie oben eine Reiter-Leiste. Passen nicht alle Reiter nebeneinander, klappen die hinteren in ein Menü Mehr; am Handy lässt sich die Leiste stattdessen seitlich schieben. In beiden Fällen sind alle Reiter erreichbar.
Nutzen Sie InboxMate nur als Chatbot, fehlt der Reiter Email. Er erscheint, sobald ein Postfach mit dem Agenten verbunden ist — oder wenn der Agent beim Anlegen als E-Mail-Agent angelegt wurde.
Der übliche Weg
1
Agenten anlegen
Meine Agenten → Neuer Agent. Wählen Sie als Art Chat-Widget.
2
Identität und Anweisungen
Im Reiter Setup: Name, Rolle, Website, Anredeform, Sprache. Dann die Anweisungen — sie bestimmen, wie der Agent spricht und was er tun darf. Siehe Agent einstellen.
3
Wissen hinterlegen
Damit der Agent Ihre Produkte und Regeln kennt. Siehe Wissensquellen.
4
Aussehen anpassen
Im Reiter Widget: Farbe, Symbol, Position. Siehe Widget gestalten.
5
Testen
Die Vorschau im Reiter Widget ist der echte Chatbot mit der aktuellen Konfiguration.
6
Einbinden
Im Reiter Veröffentlichen den Code kopieren und in Ihre Website einsetzen. Siehe Einbinden.
Was der Chatbot im Gespräch zeigen kann
Neben Text kann der Agent Karten einblenden. Sie kommen aus Werkzeugen und erscheinen direkt im Chat:Öffnet ein Besucher eine Produkt- oder Seitenkarte, bleibt er auf Ihrer Website und der Chat läuft weiter, sobald die neue Seite geladen ist. Dafür muss beim Agenten die eigene Adresse als Ursprung für Kartenlinks hinterlegt sein — das richten wir ein.