Konversationsliste
Alle eingehenden Konversationen erscheinen in deinem Posteingang, sortiert nach der jüngsten Aktivität. Jeder Eintrag zeigt:- Name oder Kennung des Kunden
- Vorschau der letzten Nachricht
- Kanal (Chat-Widget, E-Mail)
- Status (offen, erledigt)
- Zeitstempel
Mehrfachauswahl
Mehrere Konversationen in einem Durchgang abarbeiten, statt jede einzeln zu öffnen:- Shift-Klick auf eine weitere Zeile wählt jede Konversation zwischen dem letzten Einzelklick und der neuen Zeile aus.
- Cmd-Klick (macOS) oder Strg-Klick (Windows / Linux) nimmt eine einzelne Konversation in die Auswahl auf oder wieder heraus.
- Ausgewählte Zeilen werden grün hervorgehoben. Ein normaler Klick hebt die Mehrfachauswahl auf und wechselt zurück in die Einzelansicht.
- Alle archivieren — jede ausgewählte Konversation archivieren. Bei Postfächern, die über Outlook verbunden sind, wandern die Nachrichten zusätzlich in den Outlook-Archivordner.
- Sammelticket erstellen — ein Ticket erstellen, das mit allen ausgewählten Konversationen verknüpft ist. Gehören alle ausgewählten Chats zum selben Kontakt, wird dieser Kontakt am Ticket eingetragen; bei gemischter Auswahl entsteht ein Ticket ohne Kontakt.
- Alle löschen — E-Mail-Konversationen endgültig löschen. Widget-Chats werden stattdessen archiviert (damit die ursprüngliche Interaktion für die Verbrauchserfassung erhalten bleibt).
Konversationen ansehen
Wenn du eine Konversation auswählst, siehst du den vollständigen Nachrichtenverlauf — auch die Nachrichten zwischen Besucher:innen und dem KI-Agenten. Als Admin siehst du zusätzliche Informationen, die Besucher:innen nicht sehen:- Tool-Aufrufe — welche Tools die KI verwendet hat (z. B. Suche in der Wissensdatenbank, Websuche) und welche Ergebnisse sie zurückgeliefert haben. Tool-Aufrufe erscheinen als aufklappbare Karten mit Name, Status und Ergebnis des Tools.
- Interne Notizen — Notizen nur für das Team, für Besucher:innen unsichtbar
- Übernahme-Status — ob die Konversation von der KI oder von einem Menschen betreut wird
Nachvollziehen, wie eine E-Mail einsortiert wurde [#see-how-an-email-was-sorted]
Sobald ein Kategorisierer eine E-Mail eingeordnet hat, erscheint ihre Kategorie als Badge in der Kopfzeile der Konversation. Das Badge ist anklickbar — mit Im Flow ansehen öffnest du diesen Kategorisierer im Trace-Modus des Flow-Editors, und der genaue Weg, den diese E-Mail durch deine Regeln genommen hat, wird nachgespielt (welche Verzweigung gegriffen hat, welche Aktionen gelaufen sind oder vorgeschlagen wurden). Das ist der schnellste Weg, die Frage „Warum wurde ausgerechnet die archiviert?“ direkt aus der Konversation heraus zu beantworten.Übernahme durch einen Menschen
Wenn die KI mit einer Anfrage nicht weiterkommt oder du persönlich antworten möchtest, kannst du die Konversation übernehmen:- Klick unten im Chat auf Konversation übernehmen
- Schreib deine Antwort ins Antwortfeld — sie geht direkt an die Besucherin oder den Besucher
- Solange du die Konversation übernommen hast, antwortet die KI nicht
- Klick auf Zurück an KI übergeben, wenn du fertig bist
Während der Übernahme durch einen Menschen wird der Tippindikator unterdrückt — Besucher:innen sehen keine „denkt nach …“-Punkte, wenn ohnehin keine KI-Antwort zu erwarten ist.
KI-Antwortentwürfe
Sobald ein Kunde eine Nachricht schickt, entwirft InboxMate eine Antwort auf Basis deiner Wissensdatenbank. Du kannst:- Unverändert senden, wenn der Entwurf passt
- Den Entwurf vor dem Senden bearbeiten
- Selbst eine Antwort schreiben, komplett von Hand
Einen Antwortentwurf zu erzeugen kostet KI-Credits und wird nicht auf ein festes Monatskontingent an Entwürfen angerechnet — was die einzelnen Aktionen kosten und wie Credits funktionieren, steht unter Nutzung und Abrechnung (englisch).