Wie Kontakte gesammelt werden
Wenn eine Besucherin oder ein Besucher im Chat den Namen, die E-Mail-Adresse oder weitere Angaben nennt, erfasst InboxMate diese Informationen und legt einen Kontakteintrag an. Du kannst das Widget außerdem so einstellen, dass es nach einer festgelegten Anzahl von Nachrichten von sich aus nach der E-Mail-Adresse fragt.Kontakte aus E-Mails
Absender von E-Mails werden nicht automatisch zu Kontakten. Ein Kontakt entsteht aus einer E-Mail nur dann, wenn die Aktionskette der zugeordneten Kategorie die Aktion Kontakt anlegen enthält — sie sucht den Kontakt über die E-Mail-Adresse oder legt ihn an, verknüpft ihn mit der Konversation und lässt Name und Rolle von der KI automatisch ausfüllen. So entscheidest du, aus welcher Art von Absendern Kontakte werden: Nimm die Aktion bei Kundenanfrage dazu, lass sie bei Spam / Newsletter weg. Wie du sie einem Kategorisierer hinzufügst, steht unter Kontakt anlegen.Kontaktdaten
Jeder Kontakteintrag enthält:- Name
- E-Mail-Adresse
- Konversationsverlauf
- Zeitstempel „erstmals gesehen“ und „zuletzt gesehen“
Datenschutz und Compliance
In Tarifen mit aktiviertem erweitertem Compliance-Modus (EU) gelten für den Umgang mit Kontaktdaten strengere Regeln:- Daten in Frankfurt gehostet, KI-Verarbeitung in Schweden — alles bleibt in der EU
- Steuerung der Aufbewahrung
- Export- und Löschmöglichkeiten